お客様対応
ワークスタイル＆コミュニケーションガイドライン
リスナーズでは、お客様により高品質なインタビュー記事・制作物をお届けするため、働き方とコミュニケーションの運用方針を下記の通り定めております。
本方針は、
「迅速さよりも、丁寧さ・正確さ・安全性を優先する」
というプロフェッショナルとしての姿勢に基づくものです。
お客様窓口は基本的に コミュニケーター（進行管理） が対応します
お客様からの連絡は24時間受信可能です
返信は原則として平日 9:30〜17:30 （夜間・休日対応なし）に行います
緊急時（翌営業日では明らかに間に合わない場合等）は柔軟に対応します
① ご連絡方法について（Messengerやメールなど）
- リスナーズでは、「お客様のご都合に合ったタイミングで送れる利便性」を大切にし、Messengerやメールなどのご連絡は 24時間いつでも受け付けております。
- お客様と制作チーム（ライター・編集者・校正士・カメラマン等）との間には、担当のコミュニケーターが就き、円滑な橋渡しを行います。
② 弊社からの返信について
- 弊社からお客様への返信は、原則として平日 9:30〜17:30 の営業時間内に順次対応いたします。
- 夜間・休日にいただいたご連絡は、翌営業日以降の対応となります。
③ 緊急案件の対応について
- 緊急度の高い案件については、コミュニケーターを中心にチーム全体で迅速にカバーできる体制を整えております。
- “翌営業日では明らかに間に合わない”状況が生じた場合は、遠慮なくお知らせください。
制作品質を守るために営業時間内に行うことを原則とする運用となっております。
ご理解とご協力のほど、何卒よろしくお願い申し上げます。